O que aprender com o case New Coke

Em 1985, a Coca-Cola tentou uma ousada transformação ao introduzir a "New Coke". A empresa queria renovar sua imagem e enfrentar a concorrência acirrada. Contudo, a reação do público foi avassaladora, com consumidores expressando profunda insatisfação e saudade do sabor original, resultando em uma onda de protestos e pedidos pelo retorno da fórmula clássica.

A resposta foi tão intensa que a Coca-Cola reintroduziu a fórmula antiga apenas 79 dias após o lançamento da New Coke, renomeando-a como "Coca-Cola Classic". Este episódio mostrou o quanto os consumidores estavam emocionalmente ligados ao sabor tradicional da bebida, revelando a complexidade de mexer com um ícone cultural tão profundamente enraizado.

A tentativa de mudança deixou uma lição duradoura sobre a importância de ouvir o público e respeitar a tradição. A Coca-Cola aprendeu a valorizar sua herança e a identidade que construiu ao longo dos anos, entendendo que inovação deve ser equilibrada com o respeito às expectativas e à lealdade dos consumidores.

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